Tento článek shrnuje pravidla uplatnění reklamace (vadné plnění) a odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu) při nákupu v internetovém obchodě podle platné legislativy.

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

Lhůta

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

U více položek dodaných samostatně běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

Jak postupovat

1. Informujte prodávajícího (e-mailem nebo formulářem).
2. Zašlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
3. Zboží by mělo být vráceno kompletní, pokud možno v původním obalu.

Odpovědnost za snížení hodnoty

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Za vyzkoušení se považuje pouze takové zacházení, jaké je obvyklé při nákupu v kamenné prodejně.

Za užívání, nikoli vyzkoušení, se považuje zejména:

• dlouhodobé nošení či používání,
• mechanické poškození, deformace, poškrábání,
• znečištění, kontakt s kosmetickými nebo chemickými přípravky,
• vystavení vlhkosti nebo jiným nevhodným podmínkám,
• odstranění ochranných prvků nebo obalů, které brání dalšímu prodeji jako nového zboží.

V případě vrácení zboží ve zhoršeném stavu je prodávající oprávněn jednostranně započíst náhradu za snížení jeho hodnoty oproti vracené částce.

Hygienické hledisko

U zboží, které přichází do přímého kontaktu s tělem, musí být při vrácení zachován hygienicky nezávadný stav.

Zboží nesmí nést známky používání, znečištění nebo jiného znehodnocení.

Je-li zboží vráceno v nevyhovujícím hygienickém stavu, je prodávající oprávněn požadovat náhradu snížení hodnoty, případně odstoupení odmítnout, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro výjimku z práva odstoupit od smlouvy.

Prodávající je oprávněn před opětovným uvedením do prodeje provést kontrolu, vyčištění nebo dezinfekci vráceného zboží.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu může zadržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud nebylo dohodnuto jinak.

2. Reklamace (vadné plnění)

Za co odpovídá prodávající

Prodávající odpovídá, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu,
• je bez vad při převzetí,
• má vlastnosti obvyklé pro daný typ výrobku.

Co není vadou

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• změny způsobené nevhodným používáním, skladováním či údržbou,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození vzniklé v důsledku kontaktu s chemickými, kosmetickými nebo jinými agresivními látkami.

Životnost výrobku může být ovlivněna intenzitou a způsobem užívání.

Lhůta pro uplatnění

Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak.

Kupující má právo na:

• opravu,
• výměnu,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady.

3. Postup při vrácení nebo reklamaci

• Kontaktujte prodávajícího.
• Uveďte číslo objednávky a popis situace.
• Přiložte doklad o koupi.
• Zboží bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.